「方太廚具」利用智能地(dì / de)圖服務實現售後訂單、技師一(yī / yì /yí)體化高效管理

一(yī / yì /yí)、案例背景

方太集團創建于(yú)1996年,專注于(yú)高端廚電的(de)研發與生産,目前在(zài)全國(guó)已有117個(gè)分支機構,方太在(zài)全國(guó)設立了(le/liǎo)117個(gè)分支機構,并建立了(le/liǎo)涵蓋專賣店、家電連鎖、傳統百貨、櫥櫃商、電商、工程精裝等全渠道(dào)銷售通路系統。

在(zài)家電業務蓬勃發展的(de)同時(shí),方太發現傳統訂單管理方式已經不(bù)能高效管理現階段複雜的(de)商業鏈條,需要(yào / yāo)通過優化來(lái)提高客戶服務效率。

二、方太需求

1.改變銷售網格管理方式,降本增效。

2.高效解析零售訂單,并根據訂單信息進行“一(yī / yì /yí)條龍”分配。

三、地(dì / de)圖慧服務方案

1.無縫拓撲合理劃區:以(yǐ)“街道(dào)”精度快速劃分業務片區,縫隙無重疊,支持10秒調整。

2.技師/服務站可視化管理:技師信息清晰記錄,線上(shàng)即改即存;與服務片區綁定關聯,便于(yú)管理、狀态一(yī / yì /yí)目了(le/liǎo)然。

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3.高性能智能分單:精準快速解析訂單位置,均衡分派給相應技師;實時(shí)回傳分配結果,自動統計直觀呈現。

四、服務效果

地(dì / de)圖慧幫助方太集團百餘城市實現10000+位技師線上(shàng)化管理,售後服務片區調整效率提升50%,分單準确率提升近20%。